Cómo una web bien diseñada puede impulsar tu negocio

Tu sitio web suele ser el primer punto de contacto con tus posibles clientes, por lo que es un componente clave del éxito de tu marca. Pero ¿qué significa exactamente tener una web bien diseñada y cómo puede impulsar tu negocio? Como estudio de Webflow, en Milk Moon Studio hemos visto de primera mano el poder transformador del buen diseño web. Veamos los beneficios de una web bien diseñada para tu negocio.

El poder de las primeras impresiones

Las primeras impresiones importan, sobre todo en internet. Cuando un visitante llega a tu web, se forma una opinión de tu negocio en cuestión de segundos. Una web bien diseñada es como una tienda ordenada y acogedora: hace que los visitantes se sientan bienvenidos y los anima a quedarse y explorar.

Por ejemplo, piensa en una web con un diseño limpio e intuitivo y con la información fácil de encontrar. Transmite de inmediato eficiencia y profesionalidad. En cambio, una web recargada, con textos difíciles de leer y una navegación confusa puede frustrar a los visitantes, que se marcharán y quizá busquen a tu competencia.

El diseño web es mucho más que estética. Consiste en crear una experiencia de usuario intuitiva y agradable. Como diseñadores de Webflow con experiencia, sabemos que la colocación de cada botón, la elección de cada color y cada línea de texto influyen en esa experiencia. Puede que tengas un SEO excelente, pero ¿qué pasa cuando alguien hace clic en los enlaces y aterriza en una página que simplemente no le gusta? 

Dicen que no hay que juzgar un libro por su portada, pero, por desgracia, la UX, la UI y un diseño bonito en general ayudan a que un sitio enganche, y el contenido bien escrito que lo acompaña hace que la gente lo consuma. Puedes sembrar todas las palabras clave que quieras, pero cuando un sitio parece tu declaración de impuestos, la impresión ya está hecha. Estas son algunas verdades incómodas sobre las primeras impresiones:

1. En un estudio muy citado sobre cómo juzgan las personas los sitios web, el 94% de los motivos que daban para desconfiar de un sitio estaban relacionados con el diseño (algunos resúmenes de la misma investigación citan un 83%, así que conviene no fiarse en exceso de la cifra exacta). En cualquier caso, el aspecto de tu sitio influye de forma notable en cómo perciben tu negocio los visitantes desde el primer momento.
2. Los usuarios se forman una opinión sobre el diseño en apenas 17 milisegundos, según una investigación de Google. ¡Es más rápido que un parpadeo! Esto demuestra lo importante que es contar con una web visualmente atractiva.
3. Los ojos de un usuario tardan aproximadamente 2,6 segundos en fijarse en las zonas clave de una página web. Esto subraya la importancia de un diseño estratégico que guíe la atención de los visitantes hacia la información más importante.
4. Verás a menudo la afirmación de que el 75% de la credibilidad de un sitio web procede del diseño. No hemos encontrado la fuente de esa cifra, pero la propia investigación de Stanford concluyó que el aspecto del sitio era el factor individual más importante (el 46,1% de los comentarios, más sobre esto abajo). Si tu web tiene un aspecto profesional y digno de confianza, es más probable que los visitantes consideren que tu negocio es una fuente creíble.
5. El 89% de los consumidores empezó a hacer negocios con la competencia tras una mala experiencia de cliente, según una encuesta de RightNow y Harris Interactive de 2011.
6. Una cifra muy citada afirma que el 73% de las empresas invierte en diseño para que su marca destaque frente a la competencia, aunque no podemos garantizar ese dato.
7. El 66% de los consumidores estadounidenses prefiere consumir contenido con un diseño atractivo antes que contenido simple si dispone de 15 minutos (el 59% en el conjunto de los seis países encuestados), según el informe State of Content de Adobe.

Estas estadísticas ponen de relieve el papel importante del buen diseño web para crear primeras impresiones positivas, establecer credibilidad y guiar el comportamiento de los visitantes. Eso sí, una advertencia: las cifras de este artículo son estadísticas de terceros muy citadas, varias de ellas de entre 2018 y 2020, y no hemos podido rastrear todas hasta una fuente primaria, así que tómalas como indicadores y no como garantías.

Generar confianza y credibilidad

La confianza es un factor crucial en el mundo online. Una web profesional y bien diseñada puede ayudar a generar confianza y credibilidad entre tu audiencia. Indica que tu negocio es legítimo y que se preocupa por la experiencia de sus clientes.

Por ejemplo, un sitio web que se actualiza con regularidad con contenido nuevo y relevante demuestra que el negocio está activo y comprometido. En cambio, una web con contenido desfasado o enlaces rotos puede hacer dudar de la fiabilidad del negocio y de su atención al detalle.

Todo sitio web debería ser seguro, rápido y fiable, y ofrecer a tus visitantes una experiencia de navegación segura y agradable. 
La credibilidad en la web consiste en conseguir que tu sitio transmita confianza y fiabilidad, algo que el NN Group señala en su investigación sobre la confianza. Verás a menudo la afirmación de que el 98% de los usuarios dice que una mala experiencia en un sitio web hizo que una empresa perdiera directamente su confianza. Tómala con cautela.

Verás a menudo la afirmación, atribuida a la Trustworthy Internet Movement, de que el 97% de los sitios web fracasa en la experiencia de usuario con problemas como una navegación, un diseño y una arquitectura de la información deficientes. En realidad, el trabajo publicado de la Trustworthy Internet Movement trataba sobre la seguridad SSL, no sobre la UX, así que otra vez cautela.

El Stanford Web Credibility Project, en un amplio estudio de 2002 con 2.684 personas, descubrió que el aspecto del sitio fue lo que más mencionaron las personas al juzgar la credibilidad, con el 46,1% de los comentarios.

Así que, aunque la confianza y la credibilidad también están relacionadas con cuestiones más técnicas, como la velocidad, la fiabilidad y la seguridad, los estudios demuestran que la confianza percibida también está directamente relacionada con el diseño y la experiencia de usuario. 

Impulsar las conversiones

Una web bien diseñada no se limita a atraer visitantes: los guía para que realicen una acción concreta, ya sea hacer una compra, suscribirse a un boletín o rellenar un formulario de contacto. Este proceso de convertir visitantes en clientes se conoce como conversión.

Una web con una llamada a la acción clara y convincente y un formulario de contacto fácil de usar puede aumentar de forma considerable las tasas de conversión. En cambio, una web que entierra su formulario de contacto varias páginas más adentro o que usa un lenguaje vago y poco inspirador en su llamada a la acción puede tener dificultades para convertir a los visitantes. A continuación repasaremos solo algunos elementos relacionados con las conversiones.

Tiempo de carga

La velocidad de carga de tu web es un factor decisivo para mantener el interés de los visitantes. Un retraso de solo 2 segundos durante una transacción puede provocar tasas de abandono de hasta el 87%, según una prueba A/B de Radware de 2013 sobre un proceso de pago de cinco páginas, en la que una ralentización de 2 segundos en la primera página elevó el abandono desde una base del 67%. Es la prueba de un solo sitio y no una regla universal, pero es un recordatorio contundente de que en el mundo digital cada segundo cuenta. Lo tratamos a fondo en nuestro artículo sobre cómo la velocidad de página impulsa el éxito empresarial.

Por ejemplo, imagina una tienda online cuyas páginas de producto tardan demasiado en cargar. Un cliente potencial puede frustrarse y abandonar su carrito de la compra, lo que supone una venta perdida para el negocio. En cambio, una web rápida y receptiva puede mantener el interés de los visitantes y animarlos a completar su compra.

Optimización para móviles

Con la mayor parte del tráfico web procedente ya de dispositivos móviles, es más importante que nunca que los sitios web estén adaptados a móviles. De hecho, una cifra de encuesta muy citada afirma que el 85% de los adultos cree que la web móvil de una empresa debería ser tan buena como su web de escritorio, o mejor. Un titular de YouGov de 2020 daba ese mismo 85% para los usuarios de sitios web del Reino Unido, aunque tampoco hemos comprobado ese dato.

Un sitio que no está optimizado para móviles puede resultar difícil de navegar en una pantalla pequeña y ahuyentar a los visitantes. En cambio, un sitio optimizado para móviles ofrece una experiencia de usuario fluida y anima a los visitantes a quedarse más tiempo e interactuar más con la web. Por suerte, un buen partner de Webflow puede crear sitios responsive espectaculares en la plataforma, y explicamos por qué deberías elegir un estudio de Webflow para tu próximo proyecto web, incluidas algunas ventajas e inconvenientes.

Vídeos

Los vídeos pueden ser una herramienta muy potente para impulsar las conversiones. Una cifra de proveedor muy citada afirma que incluir un vídeo en una landing page puede aumentar las conversiones un 80%, así que otra vez con cautela, porque es un número de proveedor.

Por ejemplo, una web que vende un producto complejo podría incluir un vídeo que muestre cómo funciona. Esto puede ayudar a los clientes potenciales a entender mejor el producto, lo que los hace más propensos a comprar y los lleva de la mano en el proceso. No decimos que todo diseño web deba incluir vídeos, pero los números son un argumento de peso cuando tienes contenido en vídeo que puedes aprovechar, y un diseñador web competente puede integrarlo con naturalidad en el diseño de tu sitio.

Color

El color puede tener un impacto significativo en cómo se percibe una web y puede influir en las decisiones de compra. Verás a menudo la afirmación de que el color de un producto puede influir en el 85% de las decisiones de compra. No hemos encontrado el estudio que hay detrás, pero lo cierto es que el color importa.

Por ejemplo, una web que vende productos ecológicos podría usar mucho verde en su diseño para asociar sus productos con la naturaleza y la sostenibilidad, mientras que los sitios fintech prefieren el azul por la seguridad y la protección. Esto puede ayudar a atraer a clientes interesados en productos respetuosos con el medio ambiente o a clientes que necesitan sentirse seguros.

Llamada a la acción (CTA)

Una llamada a la acción (CTA) clara y convincente puede mejorar de forma considerable las tasas de conversión. Se ha comprobado que las CTA personalizadas convierten un 202% mejor que las versiones por defecto, según un análisis de HubSpot de más de 330.000 CTA.

Por ejemplo, una web que ofrece una prueba gratuita de un servicio podría tener una CTA que diga "¡Empieza tu prueba gratuita hoy!". Es una instrucción clara y directa que anima a los visitantes a actuar de inmediato. Usar CTA repetidas de forma creativa también ayuda a generar más conversiones sin resultar repetitivo ni largo, siempre que estén diseñadas y presentadas con cuidado.

Pruebas A/B

Las pruebas A/B consisten en crear dos versiones distintas de una página web y ver cuál funciona mejor. Pueden ser una herramienta muy potente para mejorar el diseño del sitio y aumentar las conversiones. Una cifra muy citada afirma que las empresas que hacen pruebas A/B registran un aumento del 223% en su ROI, aunque no sabemos de dónde salió.

Por ejemplo, una web podría probar dos versiones de una landing page, cada una con un titular diferente. La versión que consiga más registros o compras es la que se usará a partir de entonces. Las pruebas y los datos pueden llevar tiempo y costar algo más, pero el rendimiento a largo plazo de esas inversiones compensa con creces. Un buen desarrollador de Webflow con conocimientos de técnicas como los modelos de pruebas multivariante, etc., puede ser un aliado para toda la vida, o al menos asegurarse de que el producto final esté optimizado para convertir.

Mejorar el SEO

La optimización para motores de búsqueda (SEO) es un factor clave para la visibilidad de un sitio web. Una web bien diseñada puede mejorar tu posicionamiento en los buscadores y facilitar que los clientes potenciales te encuentren.

Por ejemplo, los buscadores favorecen los sitios que cargan rápido, son fáciles de navegar y están adaptados a móviles. Un sitio que cumple todos estos requisitos puede posicionarse más arriba en los resultados de búsqueda. En cambio, un sitio lento, difícil de navegar y no optimizado para dispositivos móviles puede tener dificultades para posicionarse y ser menos visible para los clientes potenciales. Así que, además de una buena investigación de palabras clave y de estructurarlo todo correctamente, etc., ¿qué dicen los números?

Velocidad de página

En una encuesta de Akamai de 2009 a 1.048 compradores online, realizada por Forrester Consulting, el 47% de los consumidores esperaba que una página web cargara en 2 segundos o menos, y el 40% dijo que abandonaría un sitio web que tarde más de 3 segundos en cargar. Esto es crucial porque Google usa la velocidad de página como factor de posicionamiento en su algoritmo.

Optimización para móviles

En el segundo trimestre de 2020, los dispositivos móviles (sin contar las tabletas) generaron el 51,53% del tráfico web mundial. Además, Google pasó a la indexación mobile-first en julio de 2019 para los sitios nuevos, dando prioridad en los resultados de búsqueda a los sitios adaptados a móviles.

Experiencia de usuario (UX)

Una web bien diseñada tiende a generar sesiones más largas, menores tasas de rebote y más conversiones. Google ha dicho que no usa la tasa de rebote de Analytics en su posicionamiento (Gary Illyes lo dijo en 2015 y John Mueller lo repitió en 2020), así que el beneficio para el SEO es indirecto, pero un sitio rápido y fácil de usar es un sitio en el que la gente se queda, al que vuelve y que enlaza. La propia guía de Google indica que sus sistemas de clasificación premian el contenido con una buena experiencia de página, y la velocidad y la adaptación a móviles son las partes del diseño que puede medir realmente.

Contenido

Una cifra de BKA Content, muy repetida en blogs de marketing, afirma que los sitios web con blog tienen un 434% más de páginas indexadas y que las empresas que publican un blog reciben un 97% más de enlaces a su sitio web. Es una estadística de agencia y no una investigación independiente, pero el principio es sólido. Esto es importante porque el algoritmo de Google usa los enlaces para medir la autoridad de una página, lo que influye en su posicionamiento.

HTTPS

En octubre de 2018, el 84,2% de las páginas cargadas en Chrome de escritorio lo hicieron por HTTPS, y el 89,1% del tiempo de navegación en Chrome de escritorio se pasó en páginas HTTPS. Son cifras del Informe de transparencia de Google tal como se citaron en su momento, y desde entonces la proporción no ha hecho más que crecer. Google ha confirmado que HTTPS es una señal de posicionamiento.

La importancia de la experiencia

Crear una web bien diseñada exige un conocimiento profundo de los principios de diseño, la experiencia de usuario y las últimas tendencias digitales. No se trata solo de que una web tenga buen aspecto. Se trata de crear un sitio que sirva a los objetivos de tu negocio, responda a las necesidades de tus clientes y destaque en internet.

Si vas a crear una web desde cero o quieres mejorar una existente, conviene buscar la ayuda de expertos. Un equipo con una sólida trayectoria en diseño web puede aportarte ideas valiosas, ayudarte a evitar los errores más habituales y asegurarse de que tu web esté pensada tanto para tu negocio como para tus clientes. 

No queremos presumir demasiado, pero si necesitas ayuda, tenemos años de experiencia, no solo como Webflow Professional Partner, sino también en diseño de producto, UI/UX, con una sólida base analítica y un enfoque basado en datos para crear sitios web preciosos. Escríbenos si nos necesitas. 

Si te preguntas cuánto cuesta un proyecto como este, lo desglosamos en nuestro artículo sobre cómo entender el coste de un sitio web, y si alguno de los términos anteriores te resulta nuevo, nuestro glosario de sitios web y diseño web los explica en lenguaje sencillo. ¿Quieres saber cómo darle a tu diseñador un feedback que de verdad ayude? Echa un vistazo a nuestros requisitos y consejos para dar un buen feedback de diseño.

Preguntas frecuentes

¿Cómo ayuda una web bien diseñada a tu negocio?

Una web bien diseñada genera buenas primeras impresiones, confianza y credibilidad, y guía a los visitantes para que actúen. En nuestra experiencia también ayuda al SEO, porque los sitios rápidos, fáciles de navegar y adaptados a móviles son los que favorecen los buscadores.

¿Qué hace que una web esté bien diseñada?

Un diseño limpio e intuitivo con la información fácil de encontrar, una llamada a la acción clara, tiempos de carga rápidos y una versión adaptada a móviles. Debe ser segura y fiable, y el contenido debe mantenerse actualizado.

¿Con qué rapidez debería cargar una web?

Apunta a dos segundos o menos. En una encuesta de Akamai de 2009, el 47% de los consumidores esperaba que una página cargara tan rápido, y el 40% dijo que abandonaría un sitio web que tarde más de tres segundos.

¿Afecta el diseño web al SEO?

Sí, sobre todo a través de la velocidad y la adaptación a móviles, que Google sí usa en su posicionamiento. Un diseño que mantiene a la gente en la página ayuda de forma indirecta, aunque Google dice que no usa la tasa de rebote en sí.