Comment un site web bien conçu peut faire progresser votre entreprise

Votre site web est souvent le premier point de contact avec vos clients potentiels, ce qui en fait un élément clé du succès de votre marque. Mais qu'est-ce qu'un site web bien conçu, concrètement, et comment peut-il faire progresser votre entreprise ? En tant que studio Webflow, nous chez Milk Moon Studio avons pu constater par nous-mêmes le pouvoir de transformation d'un bon design web. Voyons ensemble les avantages d'un site web bien conçu pour votre entreprise.

Le pouvoir de la première impression

La première impression compte, surtout en ligne. Lorsqu'un visiteur arrive sur votre site, il se forge une opinion sur votre entreprise en quelques secondes. Un site web bien conçu ressemble à une boutique bien rangée et accueillante. Il met les visiteurs à l'aise et leur donne envie de rester et d'explorer.

Prenons l'exemple d'un site à la mise en page claire et intuitive, où l'information se trouve facilement. Il communique immédiatement efficacité et professionnalisme. À l'inverse, un site encombré, au texte difficile à lire et à la navigation confuse, peut frustrer les visiteurs, qui partiront et iront peut-être voir chez vos concurrents.

Le design web, ce n'est pas qu'une affaire d'esthétique. Il s'agit de créer une expérience utilisateur intuitive et agréable. En tant que designers Webflow expérimentés, nous savons que chaque emplacement de bouton, chaque choix de couleur et chaque ligne de texte joue un rôle dans cette expérience. Vous avez peut-être un excellent SEO, mais que se passe-t-il quand quelqu'un clique sur les liens et atterrit sur une page qui ne lui plaît tout simplement pas ? 

On dit qu’il ne faut pas juger un livre à sa couverture, mais hélas, l'UX, l'UI et, plus largement, un beau design aident bel et bien à rendre un site accrocheur, et le contenu bien écrit qui l'accompagne donne envie de le lire. Vous pouvez saupoudrer autant de mots-clés que vous voulez : quand un site ressemble à votre déclaration d'impôts, l'impression est déjà faite. Voici quelques vérités qui font mal sur les premières impressions :

1. Dans une étude très souvent citée sur la façon dont les gens jugent les sites web, 94 % des raisons invoquées pour ne pas faire confiance à un site étaient liées au design (certains résumés de la même recherche donnent 83 %, alors ne prenez pas le chiffre exact au pied de la lettre). Dans tous les cas, l'apparence de votre site a un impact considérable sur la perception que les visiteurs ont de votre entreprise dès le premier regard.
2. Les utilisateurs se font une opinion sur le design en à peine 17 millisecondes, selon une recherche de Google. C'est plus rapide qu'un clignement d'œil ! Cela montre à quel point il est important d'avoir un site visuellement attrayant.
3. Il faut environ 2,6 secondes pour que le regard d'un utilisateur se pose sur les zones clés d'une page web. Cela souligne l'importance d'un design stratégique pour guider l'attention des visiteurs vers les informations les plus importantes.
4. On lit souvent que 75 % de la crédibilité d'un site web vient de son design. Nous n'avons pas retrouvé la source de ce chiffre, mais les propres recherches de Stanford ont montré que l'apparence d'un site était le facteur le plus important (46,1 % des commentaires, nous y reviendrons plus bas). Si votre site a l'air professionnel et digne de confiance, les visiteurs seront plus enclins à vous considérer comme une source crédible.
5. 89 % des consommateurs ont commencé à travailler avec un concurrent après une mauvaise expérience client, selon une enquête de RightNow et Harris Interactive de 2011.
6. Un chiffre très souvent cité affirme que 73 % des entreprises investissent dans le design pour faire ressortir leur marque face à la concurrence, mais nous ne pouvons pas nous en porter garants.
7. 66 % des consommateurs américains préfèrent consommer un contenu joliment conçu plutôt qu'un contenu simple s'ils disposent de 15 minutes (59 % dans l'ensemble des six pays interrogés), selon le rapport State of Content d'Adobe.

Ces statistiques mettent en évidence le rôle important d'un bon design web pour créer une première impression positive, établir la crédibilité et guider le comportement des visiteurs. Une mise en garde toutefois : les chiffres de cet article sont des statistiques de tiers largement relayées, dont plusieurs datent de 2018 à 2020, et nous n'avons pas pu toutes les rattacher à une source primaire. Considérez-les donc comme des indicateurs, pas comme des garanties.

Instaurer la confiance et la crédibilité

La confiance est un facteur essentiel dans le monde en ligne. Un site web professionnel et bien conçu peut aider à instaurer la confiance et la crédibilité auprès de votre audience. Il montre que votre entreprise est sérieuse et qu'elle se soucie de l'expérience de ses clients.

Par exemple, un site régulièrement mis à jour avec du contenu frais et pertinent montre que l'entreprise est active et investie. À l'inverse, un site au contenu obsolète ou aux liens cassés peut faire douter de la fiabilité de l'entreprise et de son souci du détail.

Tout site web devrait être sécurisé, rapide et fiable, afin d'offrir à vos visiteurs une navigation sûre et agréable. 
La crédibilité sur le web consiste à donner à votre site une image digne de confiance et fiable, un point que le NN Group souligne dans ses recherches sur la confiance. On lit souvent que 98 % des utilisateurs affirment qu'une mauvaise expérience sur un site web a directement fait perdre leur confiance à une entreprise. À prendre avec des pincettes.

On lit souvent, en l'attribuant à la Trustworthy Internet Movement, que 97 % des sites web échouent en matière d'expérience utilisateur à cause de problèmes de navigation, de design et d'architecture de l'information. Or les travaux publiés de la Trustworthy Internet Movement portaient en réalité sur la sécurité SSL, pas sur l'UX : encore une fois, des pincettes.

Le Stanford Web Credibility Project, dans une vaste étude menée en 2002 auprès de 2 684 personnes, a constaté que l'apparence d'un site était l'élément le plus souvent mentionné pour juger de sa crédibilité, avec 46,1 % des commentaires.

Ainsi, même si la confiance et la crédibilité tiennent aussi à des aspects plus techniques, comme la rapidité, la fiabilité et la sécurité, les études montrent que la confiance perçue est aussi directement liée au design et à l'expérience utilisateur. 

Stimuler les conversions

Un site web bien conçu ne se contente pas d'attirer des visiteurs : il les guide vers une action précise, qu'il s'agisse d'un achat, d'une inscription à une newsletter ou de l'envoi d'un formulaire de contact. Ce processus qui consiste à transformer des visiteurs en clients s'appelle la conversion.

Un site doté d'un appel à l'action clair et convaincant et d'un formulaire de contact facile à utiliser peut augmenter nettement ses taux de conversion. À l'inverse, un site qui enfouit son formulaire de contact à plusieurs pages de profondeur ou qui utilise un langage vague et peu inspirant dans son appel à l'action aura du mal à convertir ses visiteurs. Nous aborderons ci-dessous quelques éléments liés aux conversions.

Temps de chargement

La vitesse de chargement de votre site est un facteur décisif pour garder l'attention des visiteurs. Un retard de seulement 2 secondes pendant une transaction peut entraîner des taux d'abandon allant jusqu'à 87 %, selon un test comparatif de Radware réalisé en 2013 sur un tunnel de commande en cinq pages, où un ralentissement de 2 secondes sur la première page a fait passer l'abandon de 67 % à 87 %. Il s'agit du test d'un seul site et non d'une règle universelle, mais c'est un rappel saisissant : dans le monde numérique, chaque seconde compte. Nous creusons le sujet en détail dans notre article sur la façon dont la vitesse d'un site stimule la réussite d'une entreprise.

Prenons l'exemple d'une boutique en ligne dont les pages produit mettent trop de temps à s'afficher. Un client potentiel peut s'impatienter et abandonner son panier, ce qui fait perdre une vente à l'entreprise. À l'inverse, un site rapide et réactif peut garder les visiteurs engagés et les encourager à finaliser leur achat.

Optimisation mobile

Alors que la majorité du trafic web provient désormais des appareils mobiles, il est plus important que jamais que les sites soient adaptés aux mobiles. D'ailleurs, un chiffre d'enquête très souvent cité affirme que 85 % des adultes estiment que le site mobile d'une entreprise devrait être aussi bon, voire meilleur, que son site sur ordinateur. Un titre de YouGov de 2020 donnait le même chiffre de 85 % pour les internautes britanniques, même si nous ne l'avons pas vérifié non plus.

Un site qui n'est pas optimisé pour le mobile peut être difficile à parcourir sur un écran plus petit, ce qui risque de faire fuir les visiteurs. À l'inverse, un site optimisé pour le mobile offre une expérience fluide, qui encourage les visiteurs à rester plus longtemps et à interagir davantage avec lui. Heureusement, un bon partenaire Webflow sait créer des sites responsives remarquables sur la plateforme, et nous expliquons pourquoi choisir un studio Webflow pour votre prochain projet de site web, avec quelques avantages et inconvénients.

Vidéos

Les vidéos peuvent être un outil puissant pour stimuler les conversions. Un chiffre souvent cité, issu d'un éditeur de solutions, affirme que l'ajout d'une vidéo sur une page de destination peut augmenter les conversions de 80 %, donc des pincettes encore une fois, puisqu'il s'agit d'un chiffre de fournisseur.

Par exemple, un site qui vend un produit complexe pourrait intégrer une vidéo montrant son fonctionnement. Cela peut aider les clients potentiels à mieux comprendre le produit, les rendre plus enclins à acheter et leur faire vivre un vrai parcours au passage. Nous ne disons pas que tout projet de design web doit inclure des vidéos, mais les chiffres forment un argument convaincant quand vous disposez de contenu vidéo exploitable, et un designer web compétent saura l'intégrer harmonieusement à la conception de votre site.

Couleur

La couleur peut avoir un impact considérable sur la perception d'un site web et influencer les décisions d'achat. On lit souvent que la couleur d'un produit peut influencer 85 % des décisions d'achat. Nous n'avons pas retrouvé l'étude qui se cache derrière, mais il n'en reste pas moins que la couleur compte.

Par exemple, un site qui vend des produits écologiques peut utiliser beaucoup de vert dans son design pour associer ses produits à la nature et au développement durable, tandis que les sites fintech aiment le bleu, synonyme de sécurité et de protection. Cela peut aider à attirer les clients sensibles aux produits respectueux de l'environnement, ou ceux qui doivent se sentir en sécurité.

Appel à l'action (CTA)

Un appel à l'action (CTA) clair et convaincant peut améliorer nettement les taux de conversion. Les CTA personnalisés convertiraient 202 % mieux que les versions par défaut, selon une analyse de HubSpot portant sur plus de 330 000 CTA.

Par exemple, un site qui propose un essai gratuit d'un service pourrait afficher un CTA du type « Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui ! ». C'est une instruction claire et directe qui encourage les visiteurs à passer à l'action immédiatement. Répéter les CTA de façon créative aide aussi à générer davantage de conversions, sans devenir répétitif ni interminable, dès lors que l'ensemble est pensé et présenté avec soin.

Tests A/B

Le test A/B consiste à créer deux versions différentes d'une page web et à voir laquelle est la plus performante. Cela peut être un outil puissant pour améliorer le design d'un site et augmenter les conversions. Un chiffre souvent cité affirme que les entreprises qui pratiquent les tests A/B constatent une hausse de 223 % de leur retour sur investissement, mais nous ne saurions dire d'où il vient.

Par exemple, un site pourrait tester deux versions d'une page de destination, chacune avec un titre différent. La version qui génère le plus d'inscriptions ou d'achats est celle qui sera retenue par la suite. Les tests et les données demandent du temps et coûtent un peu plus cher, mais le rendement à long terme de ces investissements finit par payer. Un bon développeur Webflow maîtrisant des techniques comme les modèles de tests multivariés, etc. peut devenir un partenaire pour la vie, ou du moins s'assurer que le produit final est optimisé pour convertir.

Améliorer le SEO

L'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est un facteur clé de la visibilité d'un site web. Un site bien conçu peut améliorer votre classement dans les moteurs de recherche, ce qui permet à vos clients potentiels de vous trouver plus facilement.

Par exemple, les moteurs de recherche favorisent les sites qui se chargent rapidement, sont faciles à parcourir et sont adaptés aux mobiles. Un site qui coche toutes ces cases peut se classer plus haut dans les résultats de recherche. À l'inverse, un site lent, difficile à parcourir et non optimisé pour les appareils mobiles peut peiner à se classer, et donc être moins visible pour les clients potentiels. Alors, au-delà d'une bonne recherche de mots-clés et d'une structure correcte, que disent les chiffres :

Vitesse de page

Dans une enquête Akamai de 2009 menée par Forrester Consulting auprès de 1 048 acheteurs en ligne, 47 % des consommateurs s'attendaient à ce qu'une page web se charge en 2 secondes ou moins, et 40 % ont déclaré qu'ils quitteraient un site dont le chargement dépasse 3 secondes. C'est crucial, car Google utilise la vitesse de page comme facteur de classement dans son algorithme.

Optimisation mobile

Au deuxième trimestre 2020, les appareils mobiles (hors tablettes) généraient 51,53 % du trafic web mondial. Google est aussi passé à l'indexation mobile-first en juillet 2019 pour les nouveaux sites, en donnant la priorité aux sites adaptés aux mobiles dans les résultats de recherche.

Expérience utilisateur (UX)

Un site bien conçu tend à allonger les sessions, à réduire le taux de rebond et à augmenter les conversions. Google a indiqué qu'il n'utilise pas le taux de rebond d'Analytics dans son classement (Gary Illyes l'a dit en 2015 et John Mueller l'a répété en 2020) : le bénéfice SEO est donc indirect, mais un site rapide et facile à utiliser est un site sur lequel on reste, on revient et vers lequel on crée des liens. Selon les propres recommandations de Google, ses systèmes de classement récompensent les contenus offrant une bonne expérience de page, et la vitesse et la compatibilité mobile sont les aspects du design qu'il peut réellement mesurer.

Contenu

Un chiffre de BKA Content, largement repris sur les blogs marketing, affirme que les sites avec un blog ont 434 % de pages indexées en plus et que les entreprises qui bloguent reçoivent 97 % de liens en plus vers leur site web. C'est une statistique d'agence plutôt qu'une recherche indépendante, mais le principe est solide. C'est important, car l'algorithme de Google utilise les liens pour mesurer l'autorité d'une page, ce qui influence son classement.

HTTPS

En octobre 2018, 84,2 % des pages chargées dans Chrome sur ordinateur l'étaient via HTTPS, et 89,1 % du temps de navigation dans Chrome sur ordinateur se passait sur des pages HTTPS. Ce sont les chiffres du Transparency Report de Google tels qu'ils étaient cités à l'époque, et cette part n'a cessé de croître depuis. Google a confirmé que HTTPS est un signal de classement.

L'importance de l'expertise

Créer un site web bien conçu exige une compréhension approfondie des principes de design, de l'expérience utilisateur et des dernières tendances numériques. Il ne s'agit pas seulement de rendre un site beau. Il s'agit de créer un site qui sert vos objectifs commerciaux, répond aux besoins de vos clients et se démarque en ligne.

Que vous construisiez un nouveau site web de zéro ou que vous cherchiez à améliorer un site existant, il vaut la peine de faire appel à des experts du domaine. Une équipe qui a fait ses preuves en design web peut vous apporter des conseils précieux, vous aider à éviter les pièges courants et veiller à ce que votre site soit conçu en pensant à la fois à votre entreprise et à vos clients. 

Nous n'allons pas trop nous jeter des fleurs, mais si vous avez besoin d'aide, nous avons des années d'expérience, non seulement en tant que Webflow Professional Partner, mais aussi en design produit, en UI/UX, avec un solide bagage en analytique et une approche axée sur les données pour créer de beaux sites web. Contactez-nous si vous avez besoin de nous. 

Si vous vous demandez combien coûte un projet de ce type, nous le détaillons dans notre article sur le coût d'un site web, et si du jargon ci-dessus vous est inconnu, notre glossaire du site web et du design web l'explique en termes simples. Vous voulez savoir comment donner à votre designer un retour qui lui est vraiment utile ? Consultez nos exigences et conseils pour un bon retour sur le design.

Foire aux questions

En quoi un site web bien conçu aide-t-il votre entreprise ?

Un site web bien conçu soigne la première impression, renforce la confiance et la crédibilité, et guide les visiteurs vers l'action. D'après notre expérience, il aide aussi le SEO, car les sites rapides, faciles à parcourir et adaptés aux mobiles sont ceux que les moteurs de recherche favorisent.

Qu'est-ce qui fait qu'un site web est bien conçu ?

Une mise en page claire et intuitive avec des informations faciles à trouver, un appel à l'action clair, des temps de chargement rapides et une conception adaptée aux mobiles. Il doit être sécurisé et fiable, et son contenu doit rester à jour.

À quelle vitesse un site web doit-il se charger ?

Visez deux secondes ou moins. Dans une enquête Akamai de 2009, 47 % des consommateurs s'attendaient à ce qu'une page se charge aussi vite, et 40 % ont déclaré qu'ils quitteraient un site dont le chargement dépasse trois secondes.

Le design web influence-t-il le SEO ?

Oui, surtout par la vitesse et la compatibilité mobile, que Google utilise bel et bien dans son classement. Un design qui retient les visiteurs sur la page aide indirectement, même si Google affirme ne pas utiliser lui-même le taux de rebond.