Buen feedback de diseño: requisitos y consejos para clientes y diseñadores

Aquí tienes un enlace a la página original de Notion por si quieres duplicar el archivo. Hemos dedicado bastante tiempo a recopilar consejos de distintos sitios a lo largo del tiempo, así que, aunque nos encantaría dar crédito a todos, la verdad es que no recordamos todas nuestras fuentes. Por último, si crees que nos dejamos algo o tienes más consejos, por favor, por favor, añádelos en los comentarios, nos encantaría aprender más.

Sin más preámbulos, aquí van los requisitos y consejos de Milk Moon Studio para dar un buen feedback de diseño, tal cual:

El buen feedback debe comunicarse de una forma que nos permita aplicarlo a tu proyecto para mejorarlo todavía más.

Por lo general incluimos dos rondas de feedback de diseño. Después de tus dos rondas habituales de feedback, podemos facturar los cambios adicionales a nuestra tarifa por hora habitual.

💡 Te pedimos que reúnas todo tu feedback y luego nos avises de que está listo para que lo revisemos.

Siempre te daremos acceso a tu archivo de Figma y podrás comentar directamente sobre los diseños en Figma, ya sea desde el navegador o con la aplicación de escritorio de Figma. Si usas Slack, ya te habremos añadido a un canal de Slack, aunque te recomendamos encarecidamente dejar tus comentarios en Figma, porque así podemos:

1. Saber exactamente a qué elemento te refieres cuando nos das feedback.
2. Resolver comentarios e hilos para que tanto tú como nosotros sepamos que algo ya está atendido.
3. Mantener todo en un solo lugar.

💡 Si no estás familiarizado con Figma, puedes leer la guía de abajo sobre cómo añadir comentarios en Figma. Además, recuerda que puedes mencionarnos con @ en un comentario para asegurarte de que sepamos a quién va dirigido, o si te diriges a alguien en concreto de Milk Moon Studio o de tu equipo.

Guía para añadir comentarios en archivos de Figma

Puedes consolidar tus comentarios en Slack o por correo electrónico después de comentar en Figma, y luego avisarnos de que el feedback de una página está completo.

Lo mejor son las viñetas, idealmente una por cada punto que hay que resolver. Es mucho más eficaz que escribir un párrafo explicando lo que hay que cambiar. Si te cuesta transmitir tu visión, graba un vídeo con Loom: puedes grabar tu pantalla y contarnos exactamente lo que quieres.

💡 Si nunca has usado Loom, es muy fácil, puedes encontrar más información para empezar aquí.

💡 ¡Ojo! Intenta que todo tu feedback quede dentro de la revisión del diseño y de tus 2 rondas de feedback. Una vez que empezamos a construir tu sitio en Webflow, los cambios llevan mucho más tiempo, y eso a su vez modifica las estimaciones originales del presupuesto que aprobaste, lo que encarece el coste final de tu proyecto (explicamos en qué se va el dinero en nuestro artículo sobre el coste de un sitio web). Siempre te avisaremos si tu proyecto se está quedando sin las horas asignadas, y lo controlamos de forma meticulosa. Si surgen problemas, lo hablaremos contigo y decidiremos cómo proceder.

¿Cómo es tu ronda de revisión del diseño?

Modelo de revisión y aprobación en 2 rondas.

Primera ronda: Identifica los problemas principales y da feedback para resolverlos. Si vas a presentar un diseño a las partes interesadas, usa la primera ronda para llevar el diseño al punto en que creas que hemos dado en el clavo con el brief. Así tendrá las mejores posibilidades de éxito cuando lo presentes a otras personas.

Segunda ronda: Confirma que los cambios realizados han resuelto los problemas identificados en la primera ronda; ajusta y responde si no lo han hecho. Asegúrate de que la composición del diseño esté equilibrada tras aplicar los últimos cambios. Reúne el feedback de las partes interesadas que haga falta y consolídalo en un único grupo final de cambios. Avísales de que solo hay una oportunidad para dar feedback. Si tu proyecto tiene un plazo ajustado, dale a todas las partes interesadas una fecha límite para el feedback.

Ronda de aprobación: Aprueba los últimos ajustes del diseño y seguimos adelante.

Lo ideal es que los problemas principales se traten de inmediato, y que los ajustes menores se envíen tanto en la primera como en la segunda ronda. La ronda de aprobación debería estar casi perfecta si has revisado a fondo en las rondas anteriores, y es donde das el visto bueno al diseño para pasarlo a desarrollo.

Cuando un diseño llega a una 4.ª, 5.ª y 6.ª ronda de revisión, es evidente que hay un problema que hay que resolver.

💡 Es importante recordar (sobre todo en un proyecto web) que un exceso de rondas de feedback puede desbaratar el plan del proyecto (¡y el diseño!) y provocar un retraso. Para evitar este escenario tan incómodo (la peor pesadilla de un project manager), pedimos a nuestros clientes que nos entreguen un feedback que represente las opiniones finales del equipo del cliente. Sugerimos que una persona sea la “responsable” de entregar el feedback, pero asegúrate de que quienes deban ser “consultados” hayan tenido la oportunidad de dar su opinión.

‍

💡 Ten en cuenta que cada mensaje o correo de feedback se considera una ronda de revisión. Envía todo el feedback y/o las revisiones dentro de los 2 días (48 horas) posteriores a recibir el borrador, salvo que tu cronograma o contrato indique otra cosa.

Consejos para evitar los errores típicos del feedback

Comentarios vagos

Las tres peores palabras que podemos oír: “Hazlo destacar.” Simplemente no significa nada. El feedback de diseño vago no nos da a los diseñadores suficiente información para avanzar. Muchas veces estos comentarios nacen de reacciones instintivas.

“Es que no me gusta.” Vale, pero ¿por qué?

“Esto se ve raro.” ¿Qué significa raro?

“Mejóralo.” ¿Es una sola cosa? ¿O son varias?

💡 Dejar las cosas vagas añade un nivel innecesario de conjeturas a tu proceso de diseño. Sin una dirección clara, estamos a oscuras sobre tu visión, y tu diseño final se resentirá. “No siento ninguna conexión emocional con esta imagen principal. Me preocupa que no enganche a nuestro público principal” es mucho mejor que “hazlo destacar”.

Sé específico

Sé muy, muy específico. Describe exactamente lo que buscas. ¿Es un problema de color? ¿Es raro el layout? ¿La tipografía se ve un poco anticuada?

En lugar de “hazlo destacar”, podrías decir: “Necesito que el título destaque más. ¿Podrías darme otras opciones de tipografía o de color?” O, si te faltan las palabras, usa ejemplos visuales muy claros que ilustren la dirección de diseño que buscas. Encuentra algo que para ti “destaque” y cuéntale a tu diseñador qué es lo que te gusta.

💡 En resumen, averigua exactamente cuáles son tus reacciones instintivas y usa palabras claras para colaborar con tu diseñador y encontrar juntos una solución genial.

Peticiones imposibles

Cuando leemos tu brief, el único objetivo es hacer realidad tu visión creativa.

Pero eso implica que tienes que ser razonable. Aunque sea arte, el diseño tiene reglas y no todo es posible.

Ciertos colores y formas simplemente no funcionan juntos. A veces no se puede meter absolutamente todo en una sola página.

Y un logotipo de rayo no puede verse realista, minimalista y “oculto” al mismo tiempo. Es una petición imposible.

Haz preguntas y escucha

Nos gusta pensar que sabemos lo que hacemos, y a veces puede que pongamos objeciones cuando tu visión creativa simplemente no es viable o cuando creemos haber encontrado una solución mejor.

Pregúntanos todo lo que quieras, con total sinceridad, pero confía en que sabemos cuál es la mejor manera de abordar tu proyecto. Si no entiendes algo, pregúntanos por qué. Trabajando juntos, podremos crear algo de lo que ambos nos sintamos orgullosos.

Indicaciones confusas

Ser confuso es tan malo como ser vago.

Las palabras grandilocuentes son estupendas para arrancar un brief y aportar inspiración creativa. Ahí puedes invitarnos a ser realmente creativos.

Sin embargo, en la fase de feedback conviene ser clarísimo. En este punto, las palabras floridas pueden significar una cosa para ti y otra para nosotros. Un feedback confuso así lleva a una cadena interminable de revisiones que acaba en frustración para ti y en agotamiento para nosotros.

Di simplemente lo que quieres decir. Intenta redactar tu feedback de la manera más sencilla posible. Si tu diseño necesita “más testosterona”, por ejemplo, dile a tu diseñador lo que eso significa realmente para ti.

💡 Di simplemente lo que quieres decir. Intenta redactar tu feedback de la manera más sencilla posible. Si tu diseño necesita “más testosterona”, por ejemplo, cuéntanos lo que eso significa realmente para ti. ¿Es “menos rosa y más azul”? ¿Es “líneas más afiladas y menos curvas”? ¿Es “una lata de Miller Lite, una camioneta y una escopeta humeante”? Sé específico o tendremos que adivinar y tomar la decisión por ti.

💡 ¿No conoces la terminología adecuada para describir lo que necesitas? 99Designs ha creado una excelente lista de 99 palabras descriptivas de diseño que conviene conocer. Puedes encontrarla aquí, y nuestro glosario de sitios web y diseño web cubre la parte web.

Enmarca tu feedback con contexto

Lo más importante del feedback de diseño es que siempre debe estar enmarcado por los objetivos de tu proyecto y tus métricas de éxito.

Cuando des feedback, asegúrate de que su motivación de fondo esté alineada con esos objetivos. (Si quieres una visión más amplia de por qué importan esos objetivos, lee cómo un sitio web bien diseñado puede impulsar tu negocio.)

Describe los problemas, no ofrezcas soluciones

Puede sonar muy duro, pero es también uno de los mayores errores del feedback. En lugar de indicar el cómo, indica el porqué.

💡 Nuestro trabajo es averiguar el cómo. En lugar de la petición prescriptiva “haz el logotipo un 50% más grande”, prueba con “como empresa nueva con poco reconocimiento de marca, tenemos que asegurarnos de que los clientes potenciales se familiaricen con nuestra marca tanto como con nuestros productos. ¿Qué podemos hacer para que nuestra marca destaque más?”

Esto no significa que ofrecer sugerencias esté descartado. Pero tienes que plantearlas como sugerencias de una posible solución para explorar y comparar.

Mantén la objetividad

Esto puede ser muy difícil para algunas personas, porque nuestras preferencias personales están muy arraigadas en cómo tomamos decisiones. Pero tú no eres tus clientes. Tus preferencias pesan muy poco, a menos que el producto que estás diseñando sea para ti como único usuario. Al dar feedback, es vital que elimines de la ecuación tanto como puedas tu propio gusto estético.

En su lugar, céntrate en lo que les gustará a tus clientes. En lo que hace que sientan que pueden confiar en ti. En lo que les facilita la vida. Tus impresiones subjetivas rara vez influyen mucho en esos objetivos. Casi no debería hacer falta decir cosas como “esto no me gusta”. Piensa mejor en términos de “puede que nuestros usuarios no entiendan esto”.

💡 Mantén siempre la objetividad y la alineación con los objetivos de tu proyecto.

Esperamos de verdad que estos consejos te ayuden y que el proceso de revisión sea lo más sencillo posible. Sencillez + claridad = diseño espectacular.

Tu checklist de revisión y feedback

• [ ] Antes de empezar a dar feedback, revisa el archivo de diseño que te enviamos por si tiene comentarios nuestros.
• [ ] Mira los prototipos, si te hemos enviado alguno: pueden mostrarte cómo se comportan las interacciones, las animaciones, etc. en tu proyecto terminado.
• [ ] Comenta todo lo que te hayamos enviado para revisión, de modo que todo tu feedback esté consolidado antes de avisarnos de que has terminado.
• [ ] Consigue el feedback de las demás partes interesadas antes de llegar a la ronda final de aprobación y compílalo en tu feedback consolidado para nosotros.
• [ ] Intenta estar seguro de lo que quieres cambiar en esta etapa del proceso, cuando nos avises de que tu feedback está listo para revisión. No te conviene acabar en una situación en la que hacemos cambios en una 3.ª o 4.ª ronda sobre algo que lleva en Figma desde el principio.
• [ ] Si te cuesta explicarte, graba un Loom para aclarar lo que quieres decir y enlázalo en tus comentarios del archivo de diseño.
• [ ] Avísanos de que estás listo, por Slack o por correo electrónico.
• [ ] Muy importante: tu proyecto tendrá un cronograma en Notion, así que envía el feedback que te pedimos en la fecha que te pedimos, o el cronograma de tu proyecto se vendrá abajo.

💡 Una vez más: ten en cuenta que cada mensaje o correo de feedback se considera una ronda de revisión. Envía todo el feedback y/o las revisiones dentro de los 2 días (48 horas) posteriores a recibir el borrador, salvo que tu cronograma o contrato indique otra cosa.

Preguntas frecuentes sobre feedback de diseño

¿Cómo se da un buen feedback de diseño a un diseñador?

Sé específico, describe el problema en lugar de la solución y mantenlo ligado a los objetivos de tu proyecto. “Necesito que el título destaque más” le da al diseñador algo con lo que trabajar, mientras que “hazlo destacar” no. Deja tus comentarios sobre el propio diseño (nosotros usamos los comentarios de Figma), un punto por elemento, y si las palabras no te alcanzan, graba un vídeo corto con Loom.

¿Cuántas rondas de feedback de diseño debería tener un proyecto?

Por lo general incluimos dos rondas de feedback de diseño, seguidas de una ronda de aprobación para dar el visto bueno al diseño y pasarlo a desarrollo. Los cambios adicionales después de eso se facturan a nuestra tarifa por hora habitual, y cada mensaje o correo de feedback cuenta como una ronda de revisión, así que reúne todo antes de enviarlo.

¿Cómo se evitan las rondas interminables de feedback de diseño?

Pide a todas las partes interesadas que den su opinión antes de la ronda final, reúnelas en una única lista consolidada y haz que una sola persona sea la responsable de entregarla. Da a todos una fecha límite para el feedback (nosotros pedimos el feedback dentro de los 2 días, es decir, 48 horas, posteriores a recibir el borrador). Cuando un diseño llega a una 4.ª, 5.ª o 6.ª ronda, algo ha salido mal antes y hay que resolverlo.

¿Qué es el feedback de diseño vago?

Es cualquier comentario que no le dice al diseñador qué cambiar ni por qué, como “hazlo destacar”, “esto se ve raro” o “mejóralo”. Cámbialo por lo que realmente sientes y lo que quieres que consiga el diseño, por ejemplo, que una imagen principal no conecta emocionalmente con tu público principal.

Los estudios pequeños de Webflow como nosotros, y los expertos en Webflow, no tienen tiempo para lidiar con rondas interminables de feedback; esperamos que esto te ayude tanto como nos ayudó a nosotros. Si estás decidiendo con quién construir tu próximo sitio, aquí te contamos por qué deberías elegir un estudio de Webflow, y siempre puedes ponerte en contacto.