Bons retours sur un design : exigences et conseils pour clients et designers

Voici le lien vers la page Notion d’origine si vous souhaitez dupliquer le fichier. Nous avons passé pas mal de temps, au fil des ans, à rassembler des conseils glanés sur différents sites. Nous aimerions citer tout le monde, mais nous ne nous souvenons honnêtement pas de toutes nos sources. Enfin, si vous trouvez que nous avons oublié quelque chose ou si vous avez d’autres conseils, ajoutez-les sans hésiter dans les commentaires, nous serions ravis d’en apprendre davantage.

Sans plus attendre, voici, mot pour mot, les exigences et conseils de Milk Moon Studio pour donner de bons retours sur un design :

Un bon retour doit être formulé de manière à ce que nous puissions l’appliquer à votre projet pour l’améliorer encore.

Nous prévoyons généralement deux tours de retours sur le design. Passé ces deux tours habituels, nous pouvons facturer les modifications supplémentaires à notre taux horaire habituel.

💡 Nous vous demandons de rassembler tous vos retours, puis de nous prévenir que vous êtes prêt à ce que nous les examinions.

Nous vous donnerons toujours accès à votre fichier Figma et vous pourrez commenter directement sur les maquettes avec Figma, dans votre navigateur ou via l’application de bureau Figma. Si vous utilisez Slack, nous vous aurons déjà ajouté à un canal Slack, mais nous vous recommandons vivement de laisser vos commentaires dans Figma, car cela nous permet de :

1. Savoir exactement à quel élément vous faites référence dans votre retour.
2. Résoudre les commentaires et les fils de discussion, pour que vous comme nous sachions qu’un point a été traité.
3. Tout garder au même endroit.

💡 Si vous ne connaissez pas Figma, vous pouvez lire le guide ci-dessous sur l’ajout de commentaires dans Figma. Pensez aussi à nous mentionner avec @ dans un commentaire pour que nous sachions à qui il s’adresse, ou si vous visez une personne en particulier chez Milk Moon Studio ou dans votre équipe.

Guide pour ajouter des commentaires dans les fichiers Figma

Vous pouvez tout à fait regrouper vos commentaires dans Slack ou par e-mail après les avoir laissés dans Figma, puis nous indiquer que les retours pour une page sont terminés.

Les listes à puces sont idéales, avec idéalement une puce par point à traiter. C’est bien plus efficace qu’un paragraphe rédigé expliquant ce qui doit changer. Si vous avez du mal à exprimer votre vision, enregistrez une vidéo Loom : vous pouvez filmer votre écran et nous dire précisément ce que vous voulez.

💡 Si vous n’avez jamais utilisé Loom, c’est très simple, vous trouverez plus d’informations pour démarrer ici.

💡 NB ! Essayez de concentrer tous vos retours sur votre revue de design et vos 2 tours de retours. Une fois que nous commençons à construire votre site dans Webflow, les modifications prennent beaucoup plus de temps, ce qui change les estimations initiales du devis que vous avez validé et fait grimper le coût final de votre projet (nous détaillons où va l’argent dans notre article sur le coût d’un site web). Nous vous dirons toujours si votre projet est en train d’épuiser les heures allouées, et nous en faisons un suivi méticuleux. Si des problèmes surviennent, nous en discuterons avec vous pour décider de la marche à suivre.

À quoi ressemble votre tour de revue du design ?

Un modèle de révision et d’approbation en 2 tours.

Premier tour : Repérez les problèmes majeurs et donnez des retours pour les résoudre. Si vous présentez un design à des parties prenantes, utilisez le premier tour pour amener le design au stade où vous estimez que nous avons parfaitement répondu au brief. Il aura ainsi les meilleures chances de convaincre quand vous le présenterez aux autres parties prenantes.

Deuxième tour : Vérifiez que les modifications apportées ont bien résolu les problèmes identifiés au premier tour ; sinon, ajustez et réagissez. Assurez-vous que la composition du design reste équilibrée après les dernières modifications. Recueillez les retours des parties prenantes concernées et regroupez-les en un dernier ensemble de modifications. Prévenez-les qu’ils n’auront qu’une seule occasion de donner leur avis. Si votre projet est urgent, donnez à toutes les parties prenantes une date limite pour leurs retours.

Tour d’approbation : Validez les derniers ajustements du design et passez à la suite.

Idéalement, les problèmes majeurs doivent être évoqués immédiatement, tandis que les petits ajustements peuvent être transmis au premier comme au deuxième tour. Le tour d’approbation devrait être quasi parfait si vous avez examiné le design avec soin lors des tours précédents, car c’est là que vous validez le design pour le développement.

Quand un design s’étire jusqu’à un 4e, un 5e ou un 6e tour de révisions, c’est qu’il y a clairement un problème à régler.

💡 Il est important de se rappeler (en particulier sur un projet de site web) que des tours de retours excessifs peuvent dérégler le plan du projet (et le design !) et entraîner un retard. Pour éviter ce scénario gênant (le pire cauchemar d’un chef de projet), nous demandons à nos clients de nous transmettre des retours qui représentent l’avis final de leur équipe. Nous suggérons qu’une personne soit « responsable » de la transmission des retours, tout en veillant à ce que celles et ceux qui doivent être « consultés » aient pu donner leur avis.

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💡 Veuillez noter que chaque message ou e-mail de retour est considéré comme un tour de révision. Merci de nous transmettre tous vos retours et/ou révisions dans les 2 jours (48 heures) suivant la réception de la version provisoire, sauf indication contraire dans votre calendrier ou votre contrat.

Conseils pour éviter les pièges des retours

Les commentaires vagues

Les trois pires mots que nous puissions entendre : « Fais que ça claque. » Cela ne veut tout simplement rien dire. Un retour de design vague ne nous donne pas, à nous vos designers, assez d’informations pour avancer. Bien souvent, ces commentaires reposent sur des réactions instinctives.

« Je n’aime pas, c’est tout. » D’accord, mais pourquoi ?

« Ça fait bizarre. » Que veut dire « bizarre » ?

« Fais mieux. » Il s’agit d’une seule chose ? Ou de plusieurs ?

💡 Rester dans le vague ajoute une part inutile de devinette au processus de design. Sans direction claire, nous sommes dans le noir quant à votre vision, et le design final en pâtira. « Je ne ressens aucune connexion émotionnelle avec cette image principale. J’ai peur qu’elle n’accroche pas notre cœur de cible » vaut bien mieux que « fais que ça claque ».

Soyez précis

Soyez très, très précis. Décrivez exactement ce que vous cherchez. Est-ce un problème de couleur ? La mise en page est-elle étrange ? La police manque-t-elle un peu de fraîcheur ?

Au lieu de « fais que ça claque », vous pourriez dire : « J’aimerais que le titre ressorte davantage. Pourrais-tu me proposer d’autres polices ou couleurs ? » Ou, si les mots vous manquent, utilisez des exemples visuels très clairs qui illustrent la direction de design souhaitée. Trouvez quelque chose qui « claque » pour vous et expliquez à votre designer ce que vous aimez dedans.

💡 En bref, cernez précisément vos réactions instinctives et utilisez des mots clairs pour trouver, avec votre designer, une super solution ensemble.

Les demandes impossibles

Quand nous lisons votre brief, notre seul but est de donner vie à votre vision créative.

Mais cela suppose d’être raisonnable. Même si c’est de l’art, le design obéit à des règles et tout n’est pas possible.

Certaines couleurs et certaines formes ne fonctionneront tout simplement pas ensemble. Parfois, on ne peut pas tout faire tenir sur une seule page.

Et un logo en éclair ne peut pas être à la fois réaliste, minimaliste et « caché ». C’est une demande impossible.

Posez des questions et écoutez

Nous aimons penser que nous savons ce que nous faisons, et il nous arrive de résister quand votre vision créative n’est tout simplement pas réalisable, ou si nous pensons avoir trouvé une meilleure solution.

Posez-nous beaucoup de questions honnêtes, mais faites-nous confiance pour savoir comment aborder au mieux votre projet. Si vous ne comprenez pas quelque chose, n’hésitez pas à demander pourquoi. En travaillant ensemble, nous parviendrons à créer quelque chose dont nous serons tous fiers.

Les directives confuses

Être confus est tout aussi problématique qu’être vague.

Les grands mots descriptifs sont parfaits pour lancer un brief et offrir une inspiration créative. C’est le moment de nous inviter à faire preuve d’inventivité.

Au stade des retours, en revanche, il faut être d’une clarté absolue. À ce moment-là, des mots fleuris peuvent signifier une chose pour vous et une autre pour nous. Des retours confus de ce genre mènent à une chaîne interminable de révisions qui se soldent par votre frustration et notre épuisement.

Dites simplement ce que vous voulez dire. Essayez de formuler vos retours de la façon la plus simple possible. Si votre design a besoin de « plus de testostérone », par exemple, dites à votre designer ce que cela signifie réellement pour vous.

💡 Dites simplement ce que vous voulez dire. Essayez de formuler vos retours de la façon la plus simple possible. Si votre design a besoin de « plus de testostérone », par exemple, dites-nous ce que cela signifie réellement pour vous. Est-ce « moins de rose et plus de bleu » ? Est-ce « des lignes plus nettes et moins de courbes » ? Est-ce « une canette de Miller Lite, un pick-up et un fusil de chasse fumant » ? Soyez précis, sinon nous devrons deviner et décider à votre place.

💡 Vous ne connaissez pas le bon vocabulaire pour décrire ce dont vous avez besoin ? 99Designs a créé une excellente liste de 99 mots de design descriptifs à connaître. Vous la trouverez ici, et notre glossaire du site web et du web design couvre le côté web.

Replacez vos retours dans leur contexte

Le plus important, en matière de retours sur un design, c’est qu’ils doivent toujours rester cadrés par les objectifs de votre projet et vos indicateurs de réussite.

Quand vous donnez un retour, assurez-vous que sa motivation profonde est alignée sur ces objectifs. (Si vous voulez comprendre plus largement pourquoi ces objectifs comptent, lisez comment un site web bien conçu peut booster votre activité.)

Décrivez les problèmes, n’imposez pas de solutions

Cela peut paraître très dur, mais c’est aussi l’un des plus grands pièges des retours. Au lieu de donner le comment, donnez le pourquoi.

💡 Trouver le comment, c’est notre métier. Au lieu de la demande prescriptive « agrandis le logo de 50 % », essayez plutôt : « en tant que nouvelle entreprise peu connue, nous devons faire en sorte que nos clients potentiels se familiarisent avec notre marque autant qu’avec nos produits. Que pouvons-nous faire pour que notre identité de marque ressorte davantage ? »

Cela ne veut pas dire que faire des suggestions est interdit. Mais il faut les présenter comme une piste de solution possible à explorer et à comparer.

Restez objectif

C’est parfois très difficile, parce que nos préférences personnelles sont profondément ancrées dans notre façon de décider. Mais vous n’êtes pas vos clients. Vos préférences pèsent très peu, sauf si le produit que vous concevez est destiné à vous seul comme unique utilisateur. Quand vous donnez un retour, il est essentiel d’écarter autant que possible vos propres goûts esthétiques de l’équation.

Concentrez-vous plutôt sur ce que vos clients aimeront. Sur ce qui leur donne confiance. Sur ce qui leur simplifie la vie. Vos impressions subjectives pèsent rarement lourd sur ces objectifs. Il devrait y avoir très peu de raisons d’écrire des commentaires comme « je n’aime pas ça ». Pensez plutôt en termes de « nos utilisateurs risquent de ne pas comprendre ceci ».

💡 Restez objectif et aligné sur les objectifs de votre projet à tout moment.

Nous espérons vraiment que ces conseils vous aideront et rendront le processus de revue le plus simple possible. Simplicité + clarté = un design du tonnerre.

Votre checklist de revue et de retours

• [ ] Avant de commencer à donner vos retours, vérifiez que vous avez bien consulté les commentaires que nous avons laissés dans le fichier de design fourni.
• [ ] Regardez les prototypes que nous vous avons éventuellement fournis : ils montrent comment les interactions, les animations, etc. se comporteront sur votre projet terminé.
• [ ] Commentez tout ce que nous avons fourni pour revue, afin que tous vos retours soient regroupés avant de nous prévenir que vous avez terminé.
• [ ] Recueillez les retours des autres parties prenantes avant d’arriver au tour d’approbation final et intégrez-les à vos retours consolidés.
• [ ] Assurez-vous d’être satisfait de ce que vous voulez modifier à ce stade du processus, quand vous nous prévenez que vos retours sont prêts. Vous ne voulez pas vous retrouver dans une situation où nous modifions, au 3e ou 4e tour, quelque chose qui traîne dans Figma depuis le tout début.
• [ ] Si vous avez du mal à vous exprimer, enregistrez une vidéo Loom pour expliquer ce que vous voulez dire et ajoutez le lien dans vos commentaires sur le fichier de design.
• [ ] Prévenez-nous quand vous êtes prêt, dans Slack ou par e-mail.
• [ ] Très important : votre projet aura un calendrier dans Notion, merci de nous transmettre les retours demandés à la date demandée, faute de quoi le calendrier de votre projet s’effondre.

💡 Encore une fois : veuillez noter que chaque message ou e-mail de retour est considéré comme un tour de révision. Merci de nous transmettre tous vos retours et/ou révisions dans les 2 jours (48 heures) suivant la réception de la version provisoire, sauf indication contraire dans votre calendrier ou votre contrat.

FAQ sur les retours de design

Comment donner de bons retours de design à un designer ?

Soyez précis, décrivez le problème plutôt que la solution et gardez toujours en tête les objectifs de votre projet. « J’aimerais que le titre ressorte davantage » donne au designer quelque chose sur quoi travailler, contrairement à « fais que ça claque ». Laissez vos commentaires directement sur le design (nous utilisons les commentaires Figma), un point par élément, et si les mots vous manquent, enregistrez une courte vidéo Loom.

Combien de tours de retours un projet devrait-il comporter ?

Nous prévoyons généralement deux tours de retours sur le design, suivis d’un tour d’approbation pour valider le design avant le développement. Les modifications supplémentaires au-delà sont facturées à notre taux horaire habituel, et chaque message ou e-mail de retour compte comme un tour de révision : rassemblez donc tout avant de l’envoyer.

Comment éviter les tours de retours interminables ?

Demandez à toutes vos parties prenantes de donner leur avis avant le dernier tour, regroupez-les dans une liste consolidée et désignez une personne responsable de la transmettre. Donnez à chacun une date limite pour ses retours (nous demandons les retours dans les 2 jours, soit 48 heures, suivant la réception de la version provisoire). Quand un design s’étire jusqu’à un 4e, un 5e ou un 6e tour, c’est que quelque chose a dérapé plus tôt et qu’il faut le régler.

Qu’est-ce qu’un retour de design vague ?

C’est tout commentaire qui n’indique pas au designer ce qu’il faut changer ni pourquoi, comme « fais que ça claque », « ça fait bizarre » ou « fais mieux ». Remplacez-le par ce que vous ressentez vraiment et ce que vous voulez que le design accomplisse, par exemple qu’une image principale ne crée pas de lien émotionnel avec votre cœur de cible.

Les petits studios Webflow comme le nôtre et les experts Webflow n’ont pas le temps de se débattre avec des tours de retours sans fin : nous espérons que ce guide vous aidera autant qu’il nous a aidés. Si vous hésitez sur le choix du partenaire pour construire votre prochain site, voici pourquoi choisir un studio Webflow, et vous pouvez toujours nous contacter.